ContraPunto/Patricio Ramírez Ramos
14 de agosto de 2017, Piedras Negras.- Uber es una empresa internacional que proporciona a sus clientes una red de transporte privado, a través de una aplicación para teléfonos móviles, esta aplicación conecta a pasajeros con choferes registrados los cuales ofrecen un servicio de transporte particular. La sede de la empresa se localiza en San Francisco, California y con tan sólo 7 años de antigüedad, tiene presencia en cientos de países alrededor del mundo.
Desde su llegada a México hace tres años, siendo el primer país en latinoamerica en dar este servicio se ha expandido a más de 30 ciudades, ganado 3.7 millones de usuarios y la Ciudad de México se ha convertido en la metrópoli que más viajes promedio registra en el mundo.
Uber es una palabra inglesa que significa, lo “mejor” y proviene del Alemán “Deutschland über alles” (Alemania sobre todo). Inicialmente los conductores tenían autos que proporcionaba la misma empresa con el crecimiento y expansión se ampliaron más los servicios y hubo una mayor gama de vehículos, y tarifas “a bajo costo”.
La única manera de operar con Uber es a través de la aplicación y crear una cuenta de usuario, donde se proporcionan datos personales y las formas de pago son mediante tarjeta de crédito o Paypal.
El uso de la App es muy sencilla, al acceder indica donde nos encontramos y localiza a los vehículos Uber más cercanos por su tipología, a continuación se selecciona el vehículo y se indica a dónde se quiere dirigir. Por último la aplicación hace una estimación del coste del recorrido.
Al finalizar el recorrido, la App, te indica el coste real y se procede al pago. Se puede dividir el pago entre varias cuentas Uber. Además los usuarios pueden valorar el servicio, mientras que los choferes también pueden valorar al pasajero.
Hay toda una selección de coches disponibles para los usuarios, los cuales van desde el más lujoso hasta los autos convencionales. Entre los servicios destacan UberBlack, UberX y UberPool. En el primero de ellos los autos son lujosos y las tarifas son más elevadas que las de un taxi tradicional además de ser el “original”, el servicio y las prestaciones son de la mejor calidad.
UberX, es buena solución si el presupuesto es limitado, pues los autos son menos lujosos pero prestan el mismo servicio. En cuanto a UberPool es la alternativa más económica pues en este servicio se comparte el vehículo con un límite de tres usuarios que vayan al mismo lugar o bien, que los destinos estén cercanos.
¿Por qué es tan polémico?
Uber es una manera distinta de ver el negocio de los servicios de alquiler de vehículos con conductor, es decir, los llamados taxis. Las quejas del sector del taxi, es que Uber no paga impuestos como ellos lo hacen. Pero realmente Uber no emplea al taxista, solamente es el intermediario en la operación, y no presta el servicio. Es el conductor el que ha de pagar impuesto puesto que es el prestatario del servicio.
En el tema de las licencias todo debe de ser presentado de manera legal, en el sitio web oficial de Uber se presentan los distintos requisitos que se deben de cumplir a fin de prestar el servicio de chofer de Uber, entre ellos licencia de conducir vigente.
A continuación se enlistan algunos pros y contras de este servicio
Pros
Desde la perspectiva del usuario
- Es más barato. La tarifa está vinculada al traslado de un punto a otro. No importa cuánto se demora, o si hay que cambiar de recorrido por alguna eventualidad: se paga lo estipulado.
- Crea un entorno confiable. Porque quien lo toma sabe que su pedido, el viaje y el chofer quedan registrados en el sistema.
- Evaluación. El usuario puede valorar el servicio en el sistema, y sabe que el chofer es consciente de ello.
- Permite monitorear el viaje. Desde dónde viene el auto y cuánto tiempo demora en llegar. Se puede planificar mejor.
- Se paga sin dinero físico. El pasajero tiene una cuenta de usuario asociada a un medio de pago (tarjeta de crédito o débito, o sistemas como Paypal).
- El auto ofrece, en teoría, mayor confort. Es una virtud que muchos usuarios destacan, en comparación con otros servicios.
Desde la perspectiva del chofer
- Le permite trabajar cuando quiere. Lo único que tiene que hacer el conductor contratado previamente es iniciar sesión y activar su posición para comenzar a recibir pedidos.
- Segundo trabajo. En algunas ciudades del mundo, mucha gente maneja para Uber un par de horas después de dejar a sus chicos en el colegio y antes de ir a su trabajo fijo. También algunas de sus noches y de sus días fijos.
- Seguridad. También le brinda un entorno confiable al conductor, porque en el sistema queda registrado el viaje y quién es el pasajero. Se vuelve más difícil que el chofer sea víctima de un asalto, por ejemplo. Además, no lleva el dinero de la recaudación consigo, ya que el pago es virtual.
En contra
Desde la perspectiva del usuario
- Profesionalismo. No tiene garantías de que el chofer pueda realizar una conducción profesional, como en teoría lo garantiza la licencia para taxistas.
- Contratación. Si bien el chofer debe estar identificado en el sistema, en algunos casos, violando las condiciones estipuladas, algunos conductores “subcontratan” a otros, para hacer trabajar más los autos.
- Cobertura. Es incierto qué tipo de cobertura puede tener en caso de siniestro vial.
Desde la perspectiva del conductor
- Derechos. No tiene protección laboral como la debería tener un chofer de taxi que trabaje en regla.
- Riesgos. Es incierto el tipo de cobertura que le brindan las aseguradoras en un eventual juicio.
- Desleal. Taxistas aseguran que se trata de una competencia desleal ya que Uber no se vería obligado a cumplir con todos los requisitos que se exige a los otros inscriptos en el sistema.
- Normas. En cada lugar a donde arriba, Uber debe negociar con las autoridades, ya que en muy pocas ciudades el servicio público de transporte urbano se encuentra desregulado como para permitir su instalación de manera automática.
- Permisos. Al no contratar directamente a los choferes Uber no expide y no tramita licencias especiales para choferes de taxi.