ContraPunto/Agencias
30 de enero de 2018, Ciudad de México.- Alrededor de las 2:00 de la tarde comenzaron a presentarse fallas en el servicio de internet de Telmex, según reportaron usuarios en las diferentes redes sociales.
La falla, aparentemente, es general y hay miles de quejas de usuarios de todo el país, según los comentarios de los icibernautas.
Debido a esta situación, “Telmex” se volvió en trending topic en Twitter, con miles de quejas colocando a la marca entre los temas principales en la red social, con 3 millones 965 mil 148 impresiones, en 2 millones 300 mil 75 cuentas, de acuerdo con cifras del sitio especializado TweetReach.
Cabe mencionar que hasta el año pasado, Telmex ostentaba el 63.8 por ciento del mercado de banda ancha en el país con un total de 8.48 millones de usuarios.
Al momento la empresa no ha dado ninguna declaración al respecto pero se espera que el servicio de normalice en las próximas horas.
¿La empresa debe compensar a sus consumidores?
Según El Universal, el año pasado que se presentó una falla masiva, Telmex presentó el contrato entre la telefónica y sus usuarios, que establece que el servicio debe presentar una interrupción continua durante tres días para que la empresa ofrezca un reembolso.
Asimismo, el contrato refiere que se realizará una compensación únicamente cuando los servicios de interrumpan de manera general hacia la red pública de telecomunicaciones de Telmex por causas imputables a la empresa.